Nuestros precios están diseñados para ofrecer el máximo valor a nuestros socios comerciales. Solo clientes registrados tienen acceso a consultar el precios de nuestros productos. Le invitamos amablemente a registrarse en nuestro portal.

• Complete su registro aquí: Página de Registro

En nuestra página de registro encontrará un formulario. Una vez completado, revisaremos su información y le enviaremos una invitación para crear su cuenta.

Clientes registrados (excepto clientes con términos de compra especiales) participan automáticamente en nuestro programa Arte Rewards. Con cada compra que realice, acumulará más puntos.

Visite nuestra página de Arte Rewards para conocer todos los detalles.

Nuestra tienda en línea opera regularmente las 24 horas.

Para atención personalizada, nuestro equipo está disponible:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM a 6:00 PM (con pausa de 1 PM a 2 PM).
• Sábados: 9:00 AM a 1:00 PM
• Contacto directo:

1. Correo electrónico: atencionaclientes@arte-energy.com
2. Whatsapp: +1-956-236-6580

En la página de cada producto encontrará el estado de disponibilidad

• “En existencia” si el producto está disponible.
• “Agotado” si no hay stock
• “Sobre pedido” si el producto se encuentra disponible únicamente bajo pedido

Las páginas de productos agotados incluyen fechas estimadas de reabastecimiento asi como también un espacio para registrar su correo electrónico. Una vez registrado, el sistema le dará aviso automático en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

Para garantizar nuestra eficiencia operativa (despacho inmediato), el horario de corte es:

• Lunes a Viernes: Antes de las 2:00 PM (hora local).
• Sábados: Antes de las 11:00 AM (hora local).
• Pedidos colocados posterior a esa hora se procesan al siguiente día hábil.
• Consulte nuestra política completa aquí: Política de Envío

Para mantener nuestra estructura de precios competitivos, operamos estrictamente como un centro de distribución digital y no contamos con mostrador físico para visitas.

Dependiendo de la regularidad de sus compras y nivel de lealtad de su cuenta, el costo de flete/envío será sin costo ó se calculará dinámicamente al finalizar su compra y depende del peso volumétrico y la ubicación de entrega dentro de la República Mexicana.

• Los gastos de envío en cuentas que no califican para flete/envío gratuito, son cubiertos por el cliente y serán desglosados claramente en línea en la pantalla previa a la confirmación del pedido.

1. Agregue los productos deseados a su carrito de compras
2. Una vez finalizada la selección de productos, diríjase a la página del carrito de compras
3. Selección de regalo (si aplica):
4. *Si visualiza el anuncio “Seleccione un regalo”, elija uno ó varios productos completamente gratuitos
5. NOTA IMPORTANTE:La disponibilidad y la cantidad de regalos dependen principalmente del monto total de su pedido y de las promociones vigentes al momento de la compra. No todos los pedidos califican para regalo
6. Verifique cuidadosamente los productos, las cantidades y los precios en su carrito
7. Si la información es correcta, haga clic en en “Verificar Pedido” para revisar los detalles finales de su pedido antes de proceder a la compra
8. Si posee uno, ingrese el código de descuento en el campo “Código de descuento” (aplicable para puntos, promociones especiales, etc.)
9. Confirme ó ingrese la dirección de envío donde desea recibir su pedido
10. Seleccione los datos fiscales para la correcta emisión de su  factura
11. Una vez que todos los detalles y datos hayan sido verificados, haga clic en “Finalizar el pedido”
12. Recibirá la confirmación de su pedido directamente en su correo electrónico
13. Envíe su comprobante de pago ó  transferencia al correo electrónico tesoreria@arte-energy.com o al Whatsapp +1 (956) 236-6580
14. Finalmente, recibirá el  número de guía de su envío en su correo electrónico

Aceptamos pagos exclusivamente por transferencia electrónica bancaria. Solicite más información a uno de nuestros ejecutivos al correo electrónico atencionaclientes@arte-energy.com

Aceptamos pagos en U.S. Dólares o en Moneda Nacional (MXN). Para pagar con Moneda Nacional sus facturas elaboradas en U.S. Dólares, utilizamos el tipo de cambio a la VENTA establecido por ventanilla Banorte el día de la operación.

Consulte el tipo de cambio: Ventanilla Banorte.

Típicamente, recibirá su número de guía o rastreo y factura el mismo día de la colocación del pedido y la elaboración de su pago. Le recomendamos monitorear su bandeja de entrada para localizar los correos electrónicos correspondientes.

Puede consultar el estado de su pedido visitando nuestra página de Estado de Pedido en el perfil de su cuenta.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de guía. Si no lo encuentra, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado.

También puede consultar su número de guía accediendo a su cuenta en la sección de pedidos.

Pasos para editar o modificar un pedido existente (solo pedidos que NO han sido liberados se podrán editar por sistema), es necesario cancelarlo y recrearlo siguiendo los siguientes pasos:

1. En la pantalla de “Confirmación de Pedido” ó en la pantalla de “Pedidos” dentro de su cuenta, haga clic en “Editar pedido”
2. En la pantalla siguiente “Ver Estado del Pedido”, seleccione nuevamente la opción “Editar Pedido”
3. En la pantalla “Cancelar y editar?” haga clic en el botón “Continuar”
4. El sistema automáticamente:

• Ejecutará la cancelación de su pedido actual
• Enviará por correo electrónico una confirmación de su cancelación
• Cargará su carrito con los mismos productos del pedido original

Una vez cargado el carrito, proceda a modificar los productos y cantidades de productos de su carrito de compras según sus necesidades y finalice su proceso de compra de su nuevo pedido de forma convencional.

Pasos para cancelar un pedido existente (solo pedidos que NO han sido liberados se pueden cancelar vía sistema):

1. Si se encuentra en la pantalla de “Confirmación de Pedido” simplemente seleccione “Cancelar”
2. Si ya no esta en la pantalla de "Confirmación de Pedido", vaya a la pantalla de “Pedidos” dentro de la página de su cuenta y haga clic en “Editar pedido”
3. En la pantalla siguiente “Ver Estado del Pedido”, seleccione el botón “Cancelar Pedido”
4. En el anuncio “Confirmación” seleccione el botón “Continuar” si desea proceder con la cancelación de su pedido
5. Una vez presionado el botón “Continuar” el sistema le llevará a la pantalla de confirmación de su cancelación y el sistema le hará llegar la confirmación de su cancelación por correo electrónico

NOTA: Cualquier trámite de devolución debe ser aprobado previamente por uno de nuestros ejecutivos:

TÉRMINOS:

• Plazo máximo para realizar una devolución: 10 días calendario a partir de la fecha de factura.
• Restricción: Por su seguridad, productos eléctricos o electrónicos NO son elegibles para devoluciones.
• Cargo Administrativo: Las devoluciones aprobadas están sujetas a un cargo del 35% sobre el valor factura (cubre costos administrativos, inspección y manejo).
• Revise las restricciones completas aquí: Política de Envío

Típicamente, recibirá su complemento de pago dentro de los primeros 15 días de mes. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada. El correo electrónico del cual recibirá su factura es cfdi.artecomercializadora@arte-energy.com

Con el propósito de brindarle una mejor atención, concentramos nuestros esfuerzos en la distribución de equipos. Por ahora, no ofrecemos servicios de soporte técnico ni de instalación. Sin embargo:

1. Si tiene una duda técnica sobre compatibilidad o especificaciones, nuestro equipo está listo para asistirle.
2. Para consultas técnicas especializadas, consúltenos vìa Whatsapp al +1-956-236-6580 ó por un correo electrónico a: atencionaclientes@arte-energy.com

Usted puede adquirir una consola TLS-450 Plus entregando a cambio consolas anteriores (como TLS-350) o equipos de la competencia.

• Inicie su trámite de intercambio: Programa de Intercambio Veeder Root

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla de manera sencilla siguiendo estos pasos:

1. Diríjase a la página de inicio de sesión.
2. Haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?”.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
4. Haga clic en “Enviar”.
   

Posteriormente, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Deberá abrir dicho enlace y seguir las instrucciones proporcionadas para establecer una nueva contraseña.

Si no encuentra el correo en su bandeja de entrada, le sugerimos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Para presentar una reclamación de garantía, por favor visite nuestra página de garantía general y complete el formulario. Una vez que hayamos revisado la información, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

En la página del producto encontrará un botón que dice Información Técnica y Documentos. Al hacer clic, se abrirá una ventana con enlaces a las fichas técnicas y demás documentos disponibles. No todos los productos cuentan con esta información por el momento, pero estamos trabajando para ofrecerla pronto.