Cambios, Devoluciones y Garantías

Restricciones Importantes

Por su seguridad y protección, hay productos que no aplican para cambio o devolución:

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos eléctricos y/o electrónicos.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados y/o dañados después de la entrega.

Proceso de Devolución

• Aprobación Previa: Todo cambio o devolución deberá ser aprobado por escrito por un miembro autorizado de nuestro equipo de atención al cliente previo a su procesamiento.

• Plazo de Solicitud: Usted cuenta con 10 días calendario a partir de la fecha de su factura para tramitar la devolución de su producto.

• Costos de Paquetería: Los costos de paquetería asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.

Reembolso

• Una vez que recibamos su producto en nuestro almacén y se haya inspeccionado su integridad y estado original, se dará inicio a su trámite de reembolso.

• Monto del Reembolso: El monto a devolver será el valor factura del producto, menos un 35% de cargo por devolución (cargo por devolución para cubrir costos implícitos por maniobras de envío, inspección, inventario, administrativas, etc.).

• Tiempo del Reembolso: El dinero será devuelto a la cuenta especificada en la compra en un lapso aproximado de 15 días calendario.

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Garantías

Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación para darle tranquilidad en su inversión.

Condiciones de Garantía

• Plazo Máximo: El plazo máximo para tramitar la garantía de un producto es de un año a partir de la fecha de facturación.

• Motivos Válidos: Los trámites de garantía son aplicables exclusivamente a productos con defectos en materiales ó defectos en la fabricación.

Pasos para Tramitar una Garantía

En caso de recibir un producto defectuoso que califique para trámite de garantía, siga los siguientes pasos:

1. Formulario: Complete el formulario que se encuentra en nuestra página de garantías. Es de suma importancia llevar a cabo las pruebas solicitadas por el fabricante para que el trámite sea exitoso y nos permita acreditar a su cuenta el valor de su material.

2. Respuesta: Una vez que recibamos su reclamo, responderemos a su solicitud vía correo electrónico (garantias@arte-energy.com) lo antes posible con el número de seguimiento de su trámite e instrucciones completas para un seguimiento eficiente.

3. Instrucciones de Embarque: **NO ENVÍE LA PIEZA DEFECTUOSA A NUESTRO ALMACÉN**. Durante el proceso de garantía, recibirá indicaciones referente a envío de la misma.

Piezas de Reposición

• Si requiere una pieza de reposición, deberá adquirirla mediante una nueva compra. La pieza de la compra original se acreditara a su cuenta, no será reemplazada como parte de este trámite.

• El trámite de garantía está enlazado a la pieza de su compra original, y el crédito (si aplica) se hará sobre esa misma pieza. La pieza de reposición se considera una compra no relacionada a la compra original.